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On recrute un responsable qualité/accueil

 

Un responsable qualité / accueil dans le cadre des «Grands Sites Occitanie» (H/F)

Emploi de catégorie B de la F.P.T.

Recrutement : C.D.D. de 12 mois renouvelable

Poste à temps complet

MISSIONS

Afin de proposer un accueil et un service de qualité dans les bureaux d’informations de l’office de tourisme intercommunal, le responsable qualité / accueil s’engage à mettre en oeuvre l’ensemble du référentiel qualité tourisme, à harmoniser et perfectionner les différentes procédures d’accueil. Il participera à l’obtention du classement de l’office de tourisme en catégorie I dès janvier 2019. Il s’engagera à mettre en oeuvre des indicateurs de qualité et devra appliquer notamment le cahier des charges imposé par la région dans le cadre des « Grands Sites Occitanie» (GSO).

Missions :

  • révision des fiches procédures existantes pour l’ensemble des points d’informations ;
  • rédaction du manuel qualité ;
  • participation au « Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information » (SADI) ;
  • gestion des questionnaires de satisfaction ;
  • amélioration des outils partagés d’organisations ;
  • gestion de l’observatoire économique, outils de traitement des statistiques ;
  • analyse des indicateurs de performance ;
  • création et suivi de l’outils de gestion des stocks ;
  • accueil des publics ;
  • gestion, animation et valorisation des boutiques ;
  • participer au « back office » : gestion des partenariats, élaboration des guides, suivi des dossiers… ;
  • participer aux éductours.

PROFIL SOUHAITÉ

Savoirs socioprofessionnels :

  • excellente connaissance du fonctionnement des offices du tourisme (caisse, comptoir, boutique, back office..) ;
  • suivi de la politique GSO ;
  • évolutions réglementaires et législatives ;
  • principes d’organisation événementielle ;
  • techniques et outils d’information et de communication ;
  • veille règlementaire permanente ;
  • typologie des publics ;
  • maîtrise des démarches qualité tourisme.

Savoirs généraux :

  • rigueur ;
  • organisation ;
  • pratique de langues étrangères ;
  • intérêt pour le patrimoine (carte de guide conférencier apprécié) ;
  • expérience dans un poste similaire indispensable.

CANDIDATURES

Adressez votre candidature, par courriel de préférence, à :

Monsieur le Président de la communauté de communes du Quercy Rouergue et des Gorges de l’Aveyron

BP 30 82 140 SAINT ANTONIN NOBLE VAL

Mél : ccqrga.rh@orange.fr

Pièces à joindre :

  • un C. V. récent et détaillé
  • une lettre de motivation
  • le cas échéant, votre dernier arrêté administratif

Date limite de dépôt des candidatures le mercredi 24 octobre 2018

Poste à pourvoir le 1er novembre 2018

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