Rattaché(e) à la direction de l’Office de Tourisme, vous garantissez la qualité de l’accueil des visiteurs, pilotez la démarche qualité de la structure et assurez une gestion dynamique de la boutique. 

Accueil et coordination de l’accueil (50% du temps de travail )  

• Encadrer, accompagner et animer l’équipe d’accueil (permanents, saisonniers, stagiaires). 

• Co-construire les plannings d’accueil en lien avec la direction et veiller à leur bonne organisation. 

• Garantir une qualité de service homogène sur l’ensemble des bureaux d’information touristique. 

• Former les équipes aux outils, aux procédures et aux bonnes pratiques d’accueil. 

• Développer une culture de la satisfaction client. 

• Accueillir et conseiller les visiteurs français et étrangers en valorisant l’offre touristique du territoire. 

• Participer à la collecte et à la mise à jour de l’information touristique. 

Gestion de la boutique 

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de la boutique. 

• Sélectionner les produits et services en privilégiant les producteurs, artisans et créateurs locaux qui valorisent l’identité territoriale. 

• Gérer les commandes, les stocks, les inventaires et les relations fournisseurs. 

• Suivre les ventes, analyser les résultats et proposer des actions de développement. 

• Assurer une présentation dynamique des espaces de vente et du merchandising. 

Pilotage de la démarche qualité 

• Assurer le suivi et l’amélioration continue de la démarche qualité de l’Office de Tourisme. 

• Veiller au respect des référentiels qualité 

• Mettre en place des indicateurs de suivi et analyser les enquêtes de satisfaction. 

• Rédiger et mettre à jour les procédures internes. 

• Sensibiliser les équipes aux engagements qualité et aux démarches de progrès. 

Information touristique 

Vie de la structure 

• Participer aux événements organisés par l’Office de Tourisme. 

• Contribuer aux projets de la structure. 

• Assurer une veille sur les évolutions des métiers de l’accueil et du tourisme.